การใช้งานระบบ ARMShare
06-03-2023
ARMShare เป็นระบบ Social CRM หรือ Social Engagement เป็นผู้ช่วยในการบริหารจัดการและทำงานในช่องทางออนไลน์ที่หลากหลาย ช่วยให้งานบริการหรือการติดต่อมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น รองรับการทำงานจากหลากหลายหน่วยงาน ใช้งานง่าย ลดความซ้ำซ้อนในการบริหารจัดการและการให้บริการในช่องทางออนไลน์
ข้อดีของการใช้งานระบบ ARMShare
All In One Place : การบริหารจัดการทุกช่องทางในที่เดียว
- การให้บริการลูกค้าในช่องทางออนไลน์ เช่น Facebook, Line OA, Twitter ทุกช่องทางที่หน้าเดียว
- ข้อความ คำถาม ทุก Channels/Pages/FB Ads จะถูกส่งมาที่ My Task ของเจ้าหน้าที่ ที่รับผิดชอบ อัตโนมัติ
- ง่ายต่อการใช้งาน เจ้าหน้าที่สามารถเรียนรู้และให้บริการทุกทางได้อย่างรวดเร็ว
- สามารถสร้างรายการแจ้งเตือน เพื่อติดตามงานบริการลูกค้าในช่องทางออนไลน์
- ส่งแบบประเมินความพึงพอใจในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ในแต่ละครั้งได้ เพื่อประเมินประสิทธิภาพงานบริการ
- ระบบจัดเก็บประวัติการติดต่อและเอกสารในระบบ สามารถเรียกดูข้อมูลย้อนหลังของผู้ติดต่อ/ลูกค้า ได้เมื่อต้องการ
One Team : สนับสนุนการทำงานเป็นทีม
- รองรับการจัดกลุ่มหรือทีมเจ้าหน้าที่ ตามหน่วยงาน ตามหน้าที่หรือตามช่องทางออนไลน์
- การทำงานไม่ซ้ำซ้อน เพิ่มประสิทธิภาพในการตอบคำถามและบริการ
- ระบบกระจายงานให้จ้าหน้าที่ ที่มีสถานะพร้อมรับงาน โดยเท่าเทียมกันอัตโนมัติ
- เจ้าหน้าที่ สามรถส่งผ่าน-Assign งานให้กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องหรือหน่วยงานพิเศษ หรือ Supervisor ดึงงาน และมอบหมายให้พนักงานกลุ่มอื่นๆ ดูแลแทนได้
- หน้า Monitoring แสดงจำนวน รายชื่อและสถานะขอลเจ้าหน้าที่ ปฏิบัติงานทั้งหมด
- สามารถส่งข้อมูลไปยังระบบงานอื่นๆ ได้ตามที่ต้องการ ผ่านทาง API ที่พัฒนาเพิ่มเติม
KPIs & Security : สนับสนุนการทำงานเป็นทีม
- ระบบรายงานจะมีรูปแบบการใช้งานได้ ตามช่วงเวลาที่ต้องการ ดังนี้
- รายงานแบบ Dashboard สรุปการปฏิบัติงาน
- รายงานรายละเอียดของการติดต่อในแต่ละช่องทาง
- รายงานคะแนนความพึงพอใจ จากแบบประเมินที่จัดส่งไป
- รายงานการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ในระบบ
- รายงาน KPI สรุประยะเวลาในการให้บริการแต่ละ Ticket
- ระบบความปลอดภัยในการใช้งาน
- เจ้าหน้าที่ เข้าใช้งานในระบบ ARMShare โดยได้รับสิทธิ์ ถามตอบตามตามช่องทางออนไลน์ที่ได้รับมอบหมายเท่านั้น
- เจ้าหน้าที่ ไม่จำเป็นต้องเข้าไปตอบข้อมูลในแต่ละ Pages/Account โดยตรง
- ระบบประเมินผลการปฏิบัติงานเจ้าหน้าที่ทั้งความรวดเร็วในงานบริการและความพึงพอใจในบริการที่ได้รับ
- สามารถยกเลิกหรือปิดการเข้าใช้งานของเจ้าหน้าที่แต่ละคน ได้ทันทีที่ต้องการ
บอกต่อ :
